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規(guī)劃定位整合營銷建議書
作者：佚名 日期：2003-4-20 字體：[大] [中] [小]
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幾個簡單數(shù)據(jù)：工作時間每日超過10個小時，部門之間的合作次數(shù)10次以上，各部門處理現(xiàn)場事件一天不下20次，每個柜臺顧客觀光次數(shù)約300次，成交次數(shù)10—20次，每天進(jìn)入商場的顧客約16100人等等。從數(shù)據(jù)表明，產(chǎn)值與成本不成比例，客流與成交次數(shù)不成比例，管理鏈脫節(jié)，呈現(xiàn)出許多工作不協(xié)調(diào)的地方，各部門總感覺工作沒有效應(yīng),可總是覺的很累、很忙，同時還感覺各部分的配合不是很順暢，但從各部的調(diào)查結(jié)果表明，各部門都在盡心、盡力的做好本職工作，同時努力的配合好各部分工作。
飛達(dá)商業(yè)廣場開業(yè)至今半個月了，從各角度傳播路徑反饋的信息得出，商品結(jié)構(gòu)的不太合理，服務(wù)水平未標(biāo)準(zhǔn)，管理系統(tǒng)還未進(jìn)入程序化，商場面臨初始階段化的挑戰(zhàn)，讓許多高層領(lǐng)導(dǎo)都為之而頭痛，因現(xiàn)階段正是企業(yè)走入成長期的時候，是否能安穩(wěn)與正規(guī)化的走入成長期取決于現(xiàn)階段工作。
根據(jù)上述的粗略的一些數(shù)據(jù)得出，飛達(dá)商業(yè)廣場整體規(guī)劃有待進(jìn)一步的根深，現(xiàn)本人就此提出整改的一些建議：
首先制定一個總經(jīng)營目標(biāo)定位為“品質(zhì)高標(biāo)、服務(wù)高標(biāo)、管理高標(biāo)”三高標(biāo)，所有系統(tǒng)運作都向著這三個高標(biāo)，并擬定完成時間為四個半月（三個月實施階段，一個半月檢驗），具體建議如下：
一、 品質(zhì)高標(biāo)篇
“品質(zhì)”從字面上理解為商品品質(zhì)，理性理解為高標(biāo)準(zhǔn)的商品體系及質(zhì)優(yōu)的采購體系，根據(jù)現(xiàn)今市場競爭的游戲規(guī)則來說，并不是有了“先天”與“先天”營銷手段就可以讓企業(yè)贏利，因為市場競爭的本質(zhì)是“商品的品質(zhì)”，消費者認(rèn)同的也是“商品的品質(zhì)”，提高品質(zhì)體系勢在必行，建議如下：
1、探尋、挖掘名優(yōu)品牌的市場，分析名優(yōu)品牌的本地市場成熟度，匯總數(shù)據(jù)，再決定是否引進(jìn)；
2、自有品牌進(jìn)行徹底的進(jìn)行報表分析，撰寫成文，明晰化、條理性的逐步改進(jìn)營運系統(tǒng)；
3、對引進(jìn)的品牌商品結(jié)構(gòu)需深入性的分析與對比，要讓品牌的樣式長久性吸引消費者，吸引消費者目光，吸引消費者消費心理，形成綜合性、時尚性、品味性，高檔性磁輻射力；
上述部分的工作可臨時成立“市場拓展部”對商品的引進(jìn)、定位、營銷進(jìn)行全方位的整合，運用網(wǎng)絡(luò)科技對國內(nèi)及國際最新品質(zhì)資訊進(jìn)行優(yōu)化整合，變?yōu)樽杂小爱a(chǎn)品”，進(jìn)行推廣，同時也可運用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌跟蹤、定位。
二、 服務(wù)高標(biāo)篇
在談服務(wù)之前，我想說的是“服務(wù)高標(biāo)體現(xiàn)”的在于根本的“工作落實”，好服務(wù)需要許多微量因素組成，如“環(huán)境、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量體系、企業(yè)文化、管理制度的感情化……等等”一系列的環(huán)節(jié)都影響著“服務(wù)”的高標(biāo)化；服務(wù)要做為一個長期性工程看待，我們只能做出一個規(guī)范性的入口及營造良好的服務(wù)氛圍，讓服務(wù)逐步提升，就規(guī)范和營造良好的服務(wù)氛圍我提出幾點建議：
1、“言、行”是規(guī)范化服務(wù)體系中的最基本因素，在服務(wù)規(guī)范中塑造統(tǒng)一的舉止、統(tǒng)一的言行，對整個商場的形象做出了一個標(biāo)準(zhǔn)化的定格，服務(wù)的氛圍也會越來越濃，讓消費者不論是進(jìn)入商場或聽到“飛達(dá)”這個名字都會有一種強(qiáng)勢的親和力；
2、在實施規(guī)范性服務(wù)時，必須先擬定合理化、標(biāo)準(zhǔn)化、情感化的服務(wù)操作規(guī)范，因為只有“照本宣科”才改進(jìn)的快，并組織輔導(dǎo)小組，進(jìn)行跟蹤、監(jiān)理和輔導(dǎo)；
3、“企業(yè)文化”的濃縮泛指“運用文字和情感化的事物來宣揚企業(yè)，并讓外界感受企業(yè)的商業(yè)道德、行為都令人欽佩和學(xué)習(xí)”如果有這樣的一個外界氛圍會讓員工自身感到是非常的“驕傲”與“自豪”，而員工就會去珍惜、努力、盡心的做好本職工作，因為在所有打工者心中深信一個“好”的企業(yè)，就是“好”的企業(yè)；
4、規(guī)范化服務(wù)會給企業(yè)增加美譽(yù)度、提升品牌價值，同時可以挖掘潛在的消費群體和穩(wěn)步增加忠實的消費群。
三、管理高標(biāo)篇
現(xiàn)今很流行一句這樣的話“管理出效益”，在回頭看一下現(xiàn)今的眾多大型企業(yè)管理模式，可以深信的說管理非常的嚴(yán)謹(jǐn)，并且有條理性，量化工程做的很到位，團(tuán)隊組織協(xié)作取得了最大化。
1、本公司的管理效益性比起其它企業(yè)來說，是比較優(yōu)質(zhì)的，但我感覺應(yīng)確定一個模式，到底是五大管理模式中的“制度管理模式”還是“人本管理模式”還是……；這樣有利于企業(yè)管理的明朗化，責(zé)任清晰，管理者便于管理，定制出管理模式后，再對企業(yè)進(jìn)行管理常識與管理認(rèn)識培訓(xùn)，并在管理中組織一些“頭腦風(fēng)暴”“IQ小組”等等項目，讓管理者能充分的發(fā)揮管理者的主觀能動性；
2、管理的本質(zhì)是團(tuán)結(jié)協(xié)作，管理的目的不是“管人”而是“管人理事”，管理要把復(fù)雜的事情簡單化，要懂得去規(guī)劃自己所要完成事物，所以必須建立有效的管理制度，并把它徹底貫徹下去，因為管理牽引著“內(nèi)耗”；
3、在管理學(xué)中，管理者在管理時需求的是結(jié)果，而如何去完成這個結(jié)果，必須要一個量化的過程，所以說在管理者指標(biāo)下達(dá)時，需通過自己的思維安排去完成，前提必須下達(dá)的指標(biāo)必須明確與完成的時間；
4、有一句誰都知道的話“只有無所事事的人才不會犯錯誤，聰明人的可貴之處是能夠每次犯錯誤之后，能夠及時總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)而把后來的事情辦好”，但我感覺知道的人不少，可能感悟的卻少，因為很多人做事運用的都是“感性處事”，而不能做到“理性處理與公平對人”，建議每位同志做一個《錯誤備忘錄》；
5、在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，管理比產(chǎn)品更重要。為此，我們的企業(yè)要制定好工作說明，要讓所有員工有章可循，應(yīng)知應(yīng)會。它是公司員工日常工作的行為準(zhǔn)則，員工工作如何做，說明上寫得清清楚楚，照著做就行了，管理人員的工作就是監(jiān)督員工是否違反了工作說明的規(guī)定。要做到"說明使管理更輕松"。員工需要理解：他們將負(fù)責(zé)什么以及衡量他們工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。這包括一份簡明扼要的工作說明，列出每個員工負(fù)責(zé)的具體領(lǐng)域；盡可能地詳細(xì)，詳細(xì)得包括工作的每一要素；
6、在總的經(jīng)營目標(biāo)定位確定的同時，擬定公司對外宣傳的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營口號、經(jīng)營宗旨等一些CIS中的理念識別系統(tǒng)（MI），這樣可以讓公司的經(jīng)營機(jī)制在員工心中更加明朗化，增進(jìn)公司內(nèi)部的企業(yè)文化和凝聚力，同時讓顧客更加的認(rèn)清楚“飛達(dá)”，增加品牌的認(rèn)知度，增大受眾群和，逐步提高品牌價值。
現(xiàn)我總結(jié)建議，可組建臨時“品質(zhì)、服務(wù)、管理”工程項目小組，對這此項工作進(jìn)行徹底的工作到人制，運用團(tuán)隊協(xié)作的能力來完成，發(fā)揮個人主觀能動性，還有增添管理的“活力”，具體事宜與步驟為：
1、組建工程項目小組，確定項目責(zé)任人，整個項目分為三個小組，評選出小組組長，并由項目小組組長制定整個工程的評檢制度、操作方案、基準(zhǔn)方針等一系列工程前程文案工作，在呈報總經(jīng)理批示后執(zhí)行；
2、整個工程項目得到認(rèn)可后，由各小組負(fù)責(zé)人在進(jìn)行組織拔人員進(jìn)行分工，把工作盡量的最大的量化，整個工程的組成，可增進(jìn)團(tuán)隊的凝聚力，增強(qiáng)員工之間的協(xié)作與友誼；
3、在整個工程的實施階段，必須有監(jiān)理人員對工程質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)和評查，而整個工程的人員可臨時組建，人員辦公地點依然在自己崗位，有一點不同的是形成了一個項目小組，項目組中心主題明確了，可對此話題進(jìn)行研討（在工作中有了指標(biāo)，也就了動力）；
4、整個工程做完后，可對其給企業(yè)帶來的效應(yīng)進(jìn)行一個評估，如果做的好，可進(jìn)行對整個工程項目小組進(jìn)行獎勵，如果只是一般化，我深信給眾多管理人員有了一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，給下一次的項目建立帶去了“寶貴”的經(jīng)驗。
上述所有建議都屬于本人個人部分思想，有不到位和錯誤理解和建議的地方，請上級領(lǐng)導(dǎo)工敬請諒解！
企劃部
執(zhí)筆人：劉偉明
2003年1月3日